Связь негативных геополитических событий с удовлетворённостью клиентов: оценка, метрики, способы минимизации влияния.
Методы сегментации и микросегментации клиентов в B2B. Построение персональных CJM, способы автоматизации процесса, настройка критериев оценки, формирование персонализированного опыта внутри категорий клиентов.
Практика, механика и инструментызамыкания обратной связи с клиентами. Опыт лидеров.
Трансформация службы поддержки клиентов из реактивной в проактивную. Способы настройки процессов, автоматизация, интеграция, чат-боты и пользовательские приложения.
Надежная CX-стратегия поощряет инновации и увеличивает прибыль
Аудитория форума
Руководители из финансов, телекома, IT, промышленности, ритейла и e-com, рекламы, логистики и др. по направлениям:
Стратегия и развитие бизнеса
Управление клиентским опытом
Трансформация процессов и инновации
Продажи и маркетинг
Развитие продуктов
Сервис и поддержка
Спикеры предыдущего события
Наталья Воробьева
/ Сбер
Управляющий директор и Лидер направления Клиентский опыт в B2B в корпоративно-инвестиционном блоке
123
Ксения Яковлева
/ Газпромнефть
Лидер сегмента «Непрямой канал продаж»
123
Мария Шалина
/ Лента
Head of B2B. 1-е место в рейтинге Директоров по маркетингу в металлургии в рейтинге «Топ-1000 российских менеджеров» 2020-2021 в команде Северсталь
123
Лидия Лебедева
/ Корпоративная Академия Росатома
Руководитель исследовательского проекта «Индекс человекоцентричности компаний»
123
Виктор Волков
/ ГЕНЕРИУМ
Директор департамента логистики и закупок
123
Иван Канаев
/ Carlsberg Group
Директор по клиентскому сервису Регион Восточная Европа. Более 16 лет посвятил выстраиванию клиентских отношений в различных индустриях
123
Мила Новиченкова
/ Ipsos
Директор по маркетингу и коммуникациям
123
Роман Божьев
/ Объединенное Кредитное Бюро
Директор аналитических сервисов для кредитования микро- и малого бизнеса. В рамках ОКБ занимается развитием сервисов, используемых для оценки риска и автоматизации кредитных конвейеров в топ-30 банков РФ
123
Екатерина Коновалова
/ Ингосстрах
Вице-президент по партнерским программам. Отвечает за клиентскую лояльность Ингосстрах Бонус, Экосистему ИНГО, трансформацию страховых продуктов, банковские цифровые кобрендинговые продукты.
123
Всеволод Лецко
/ ГЕНЕРИУМ
Руководитель внешних коммуникаций и взаимодействия с органами государственной власти. Автор статей по корпоративным коммуникациям. Входит в состав Ассоциации фармацевтических производителей ЕАЭС
123
Майкл Ракмэн
/ Senteo Inc
Президент Senteo Inc. Ex-главный директор по трансформации Альфа-Банк Россия. Ex-Председатель Наблюдательного совета Альфа-Банк Беларусь. Известен по успешным трансформационным проектам в области отношений с клиентами в банках
123
Татьяна Симонова
/ СДЭК
Внешний директор по развитию сервиса. Основатель студии сервисного консалтинга «академия сервиса». Куратор школы сервиса и hr-практик novikov school
123
Галина Куртыгина
/ Profitbase
Операционный директор
123
Александр Пушко
/ НИУ ВШЭ
Заместитель директора Института коммуникационного менеджмента НИУ ВШЭ. Член Совета Международной Московской валютной ассоциации Член Экспертного совета по защите конкуренции на рынке финансовых услуг Федеральной антимонопольной службы РФ
123
Наталья Емельянова
/ Сбер
Куратор процессов Работа с обратной связью, CSI и Клиентские долги в Центре корпоративных решений
123
Сергей Ситников
/ Технологии развития
Основатель компании «Технологии развития», со-основатель частного института развития Доброград.Campus, исполнительный директор Акселератора роста малого бизнеса
123
Алексей Веретенов
/ Senteo Inc
Партнер
123
Партнёры
Программный комитет предыдущего события
Майкл Ракмэн
/ Senteo Inc
Президент Senteo Inc. Ex-главный директор по трансформации Альфа-Банк Россия. Ex-Председатель Наблюдательного совета Альфа-Банк Беларусь. Работал более чем в 30 странах. Известен по успешным трансформационным проектам в области построения взаимоотношений с клиентами в банках
123
Дмитрий Умняшкин
/ Мегафон
Директор дирекции по управлению стратегическими проектами и операционной эффективностью на корпоративном рынке. Развитие корпоративного и государственного сегментов
123
Екатерина Коновалова
/ Ингосстрах
Вице-президент по партнерским программам. Отвечает за клиентскую лояльность Ингосстрах Бонус, Экосистему ИНГО, трансформацию страховых продуктов, банковские цифровые кобрендинговые продукты.
123
Мария Шалина
/ Лента
Head of B2B
123
Майя Кантор
/ SmartGen
Head of Customer Success
123
Роман Божьев
/ Объединенное Кредитное Бюро
Директор аналитических сервисов для кредитования микро- и малого бизнеса. В рамках ОКБ занимается развитием сервисов, используемых для оценки риска и автоматизации кредитных конвейеров в топ-30 банков РФ