Стать спикером на Scoring Day
Пожалуйста, посмотрите предварительную программу, она поможет вам заполнить форму.
Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных
B2B
Форум лидеров Customer Experience в B2B
Управление клиентским опытом в B2B как способ сохранения устойчивости и адаптивности компании на российском рынке
25 апреля 2024 г.
Старт Хаб на Красном Октябре
В фокусе программы:
Связь негативных геополитических событий с удовлетворённостью клиентов: оценка, метрики, способы минимизации влияния.
Методы сегментации и микросегментации клиентов в B2B. Построение персональных CJM, способы автоматизации процесса, настройка критериев оценки, формирование персонализированного опыта внутри категорий клиентов.
Практика, механика и инструменты замыкания обратной связи с клиентами. Опыт лидеров.
Трансформация службы поддержки клиентов из реактивной в проактивную. Способы настройки процессов, автоматизация, интеграция, чат-боты и пользовательские приложения.
Надежная
CX-стратегия поощряет инновации
и увеличивает прибыль
Аудитория форума
Руководители из финансов, телекома, IT, промышленности, ритейла и e-com, рекламы, логистики и др. по направлениям:
Стратегия и развитие бизнеса
Управление клиентским опытом
Трансформация процессов и инновации
Продажи и маркетинг
Развитие продуктов
Сервис и поддержка
Спикеры предыдущего события
Наталья Воробьева
/ Сбер
Управляющий директор и Лидер направления Клиентский опыт в B2B в корпоративно-инвестиционном блоке
Управляющий директор и Лидер направления Клиентский опыт в B2B в корпоративно-инвестиционном блоке
Ксения Яковлева
/ Газпромнефть
Лидер сегмента «Непрямой канал продаж»
Лидер сегмента «Непрямой канал продаж»
Мария Шалина
/ Лента
Head of B2B. 1-е место в рейтинге Директоров по маркетингу в металлургии в рейтинге «Топ-1000 российских менеджеров» 2020-2021 в команде Северсталь
Head of B2B. 1-е место в рейтинге Директоров по маркетингу в металлургии в рейтинге «Топ-1000 российских менеджеров» 2020-2021 в команде Северсталь
Лидия Лебедева
/ Корпоративная Академия Росатома
Руководитель исследовательского проекта «Индекс человекоцентричности компаний»
Виктор Волков
/ ГЕНЕРИУМ
Директор департамента логистики и закупок
Директор департамента логистики и закупок
Иван Канаев
/ Carlsberg Group
Директор по клиентскому сервису Регион Восточная Европа. Более 16 лет посвятил выстраиванию клиентских отношений в различных индустриях
Директор по клиентскому сервису Регион Восточная Европа. Более 16 лет посвятил выстраиванию клиентских отношений в различных индустриях
Мила Новиченкова
/ Ipsos
Директор по маркетингу и коммуникациям
Директор по маркетингу и коммуникациям
Роман Божьев
/ Объединенное Кредитное Бюро
Директор аналитических сервисов для кредитования микро- и малого бизнеса. В рамках ОКБ занимается развитием сервисов, используемых для оценки риска и автоматизации кредитных конвейеров в топ-30 банков РФ
Директор аналитических сервисов для кредитования микро- и малого бизнеса. В рамках ОКБ занимается развитием сервисов, используемых для оценки риска и автоматизации кредитных конвейеров в топ-30 банков РФ
Екатерина Коновалова
/ Ингосстрах
Вице-президент по партнерским программам. Отвечает за клиентскую лояльность Ингосстрах Бонус, Экосистему ИНГО, трансформацию страховых продуктов, банковские цифровые кобрендинговые продукты.
Вице-президент по партнерским программам. Отвечает за клиентскую лояльность Ингосстрах Бонус, Экосистему ИНГО, трансформацию страховых продуктов, банковские цифровые кобрендинговые продукты.
Всеволод Лецко
/ ГЕНЕРИУМ
Руководитель внешних коммуникаций и взаимодействия с органами государственной власти. Автор статей по корпоративным коммуникациям. Входит в состав Ассоциации фармацевтических производителей ЕАЭС
Руководитель внешних коммуникаций и взаимодействия с органами государственной власти. Автор статей по корпоративным коммуникациям. Входит в состав Ассоциации фармацевтических производителей ЕАЭС
Майкл Ракмэн
/ Senteo Inc
Президент Senteo Inc. Ex-главный директор по трансформации Альфа-Банк Россия. Ex-Председатель Наблюдательного совета Альфа-Банк Беларусь. Известен по успешным трансформационным проектам в области отношений с клиентами в банках
Президент Senteo Inc. Ex-главный директор по трансформации Альфа-Банк Россия. Ex-Председатель Наблюдательного совета Альфа-Банк Беларусь. Известен по успешным трансформационным проектам в области отношений с клиентами в банках
Татьяна Симонова
/ СДЭК
Внешний директор по развитию сервиса. Основатель студии сервисного консалтинга «академия сервиса». Куратор школы сервиса и hr-практик novikov school
Внешний директор по развитию сервиса. Основатель студии сервисного консалтинга «академия сервиса». Куратор школы сервиса и hr-практик novikov school
Галина Куртыгина
/ Profitbase
Операционный директор
Операционный директор
Александр Пушко
/ НИУ ВШЭ
Заместитель директора Института коммуникационного менеджмента НИУ ВШЭ.
Член Совета Международной Московской валютной ассоциации
Член Экспертного совета по защите конкуренции на рынке финансовых услуг Федеральной антимонопольной службы РФ
Заместитель директора Института коммуникационного менеджмента НИУ ВШЭ.
Член Совета Международной Московской валютной ассоциации
Член Экспертного совета по защите конкуренции на рынке финансовых услуг Федеральной антимонопольной службы РФ
Наталья Емельянова
/ Сбер
Куратор процессов Работа с обратной связью, CSI и Клиентские долги в Центре корпоративных решений
Куратор процессов Работа с обратной связью, CSI и Клиентские долги в Центре корпоративных решений
Сергей Ситников
/ Технологии развития
Основатель компании «Технологии развития», со-основатель частного института развития Доброград.Campus, исполнительный директор Акселератора роста малого бизнеса
Основатель компании «Технологии развития», со-основатель частного института развития Доброград.Campus, исполнительный директор Акселератора роста малого бизнеса
Алексей Веретенов
/ Senteo Inc
Партнер
Партнер
Партнёры
Программный комитет предыдущего события
Майкл Ракмэн
/ Senteo Inc
Президент Senteo Inc. Ex-главный директор по трансформации Альфа-Банк Россия. Ex-Председатель Наблюдательного совета Альфа-Банк Беларусь. Работал более чем в 30 странах. Известен по успешным трансформационным проектам в области построения взаимоотношений с клиентами в банках
Президент Senteo Inc. Ex-главный директор по трансформации Альфа-Банк Россия. Ex-Председатель Наблюдательного совета Альфа-Банк Беларусь. Работал более чем в 30 странах. Известен по успешным трансформационным проектам в области построения взаимоотношений с клиентами в банках
Дмитрий Умняшкин
/ Мегафон
Директор дирекции по управлению стратегическими проектами и операционной эффективностью на корпоративном рынке. Развитие корпоративного и государственного сегментов
Директор дирекции по управлению стратегическими проектами и операционной эффективностью на корпоративном рынке. Развитие корпоративного и государственного сегментов
Екатерина Коновалова
/ Ингосстрах
Вице-президент по партнерским программам. Отвечает за клиентскую лояльность Ингосстрах Бонус, Экосистему ИНГО, трансформацию страховых продуктов, банковские цифровые кобрендинговые продукты.
Вице-президент по партнерским программам. Отвечает за клиентскую лояльность Ингосстрах Бонус, Экосистему ИНГО, трансформацию страховых продуктов, банковские цифровые кобрендинговые продукты.
Мария Шалина
/ Лента
Head of B2B
Head of B2B
Майя Кантор
/ SmartGen
Head of Customer Success
Head of Customer Success
Роман Божьев
/ Объединенное Кредитное Бюро
Директор аналитических сервисов для кредитования микро- и малого бизнеса. В рамках ОКБ занимается развитием сервисов, используемых для оценки риска и автоматизации кредитных конвейеров в топ-30 банков РФ
Директор аналитических сервисов для кредитования микро- и малого бизнеса. В рамках ОКБ занимается развитием сервисов, используемых для оценки риска и автоматизации кредитных конвейеров в топ-30 банков РФ
Николай Тюрников
/ Правокард
Председатель Совета директоров
Председатель Совета директоров
Олеся Берг
/ Банк Точка
Лидер клиентского офиса
Лидер клиентского офиса
Варианты участия
Стандартный билет
- Личное участие в основной программе 30 марта
- Участие в онлайн мастер-классе 31 марта
- Презентации
- Обед и кофе-брейки
- Фуршет
Онлайн
- Онлайн-трансляция основной программы 30 марта
- Участие в онлайн мастер-классе 31 марта
- Презентации
Командой
- Если вас 3-5 и более человек, которые хотели бы посетить форум всей командой, то у нас есть для вас специальное предложение
Стоимость по запросу
Контакты
Вероника Спарышкина
Медиапартнерство
Юлия Гуминская
Участие, спонсорство
Информационные партнеры
Конференция CX B2B - Управление клиентским опытом в сфере B2B
Организатор — ИД «Регламент» и портал FutureBanking (ООО «Регламент»)
Организатор — ИД «Регламент» и портал FutureBanking (ООО «Регламент»)
Ваши персональные данные обрабатываются на сайте в целях его функционирования в рамках Политики в отношении обработки персональных данных. Если вы не согласны, пожалуйста, покиньте сайт.
Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных